足浴加盟品牌企業(yè)足春堂教你如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類管理的？
足浴店面的運(yùn)用是肯定要以消費(fèi)者為主，當(dāng)然以消費(fèi)者為主并不是指消費(fèi)者的需求為中心，是指怎樣以運(yùn)營好消費(fèi)者資源為中心，在此就需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類管理！下面讓足浴加盟足春堂小編告訴你！
通過對(duì)顧客資料的統(tǒng)計(jì)分析，可以從中找到有許多個(gè)方面相同或相似的顧客群體，而且從不同角度出發(fā)，顧客群有許多種分類。
例如，顧客群分類可按顧客的地理位置、單位類型、消費(fèi)規(guī)模、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品價(jià)格等進(jìn)行。這些不同的顧客群體對(duì)足浴店的重要程度和價(jià)值是不同的，顧客分類管理關(guān)鍵在于，區(qū)分不同價(jià)值的顧客，以便有效地分配服務(wù)資源，鞏固足浴店與核心顧客的關(guān)系。
顧客分類管理的原則
①不斷更新的原則：顧客的情況是不斷變化的，所以顧客的資料也要不斷加以更新；
②重點(diǎn)突出的原則：出于重點(diǎn)顧客或大客戶要優(yōu)先考慮，配置足夠的資源，不斷加強(qiáng)已經(jīng)建立的良好的關(guān)系；
③靈活運(yùn)用的原則：在留住老顧客的基礎(chǔ)之上不斷開發(fā)新客戶；
④專人負(fù)責(zé)的原則：數(shù)據(jù)管理由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)更新顧客的情況；
所謂顧客分類就是要把你的價(jià)值顧客、忠誠顧客細(xì)分出來。然后，用不同的策略服務(wù)好不同的價(jià)值顧客。甚至是用不同的策略精準(zhǔn)服務(wù)好每一個(gè)價(jià)值顧客。
所以，按照顧客價(jià)值分類，找到最有價(jià)值的顧客即關(guān)鍵顧客，才是最重要的工作。而ABCD顧客分類法就是一種比較實(shí)用的方法。
ABCD顧客分類管理法以消費(fèi)額或利潤貢獻(xiàn)等重要指標(biāo)為基準(zhǔn)，把顧客群分為4類：
關(guān)鍵顧客(A類)
主要顧客(B類)
普通顧客(C類
潛在顧客(D類)
在清楚地了解顧客層級(jí)的分布之后，即可依據(jù)顧客價(jià)值來策劃配套的顧客關(guān)懷項(xiàng)目，針對(duì)不同顧客群的需求特征、消費(fèi)行為、期望值、忠誠度等制定不同的服務(wù)策略，配置不同的服務(wù)和管理資源，確保關(guān)鍵顧客的滿意程度，借以刺激有潛力的顧客升級(jí)至上一層，使維持成本不變的情況下，創(chuàng)造出更多的價(jià)值和效益。
顧客類別劃定
(1)關(guān)鍵顧客(A類)
是金字塔中最上層的金牌顧客，是在過去特定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)額最多的前5%的顧客。這類顧客是優(yōu)質(zhì)核心顧客群，貢獻(xiàn)最大，能給足浴店帶來長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入，值得門店花費(fèi)大量時(shí)間和精力來提高該類顧客的滿意度。
(2)主要顧客(B類)
主要顧客是指顧客金字塔中，在特定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)額最多的前20%顧客中，扣除關(guān)鍵顧客后的顧客。這類顧客一般來說是大客戶，但不屬于優(yōu)質(zhì)顧客。對(duì)業(yè)績(jī)完成的好壞構(gòu)成直接影響，不容忽視，應(yīng)傾注相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力關(guān)注這類顧客的入店消費(fèi)狀況，并有針對(duì)性地提供服務(wù)。
(3)普通顧客(C類)
是指除了上述兩種顧客外，剩下的80%顧客。此類顧客對(duì)足浴店完成業(yè)績(jī)指標(biāo)貢獻(xiàn)甚微，消費(fèi)額占總消費(fèi)額的20%左右。由于他們數(shù)量眾多，具有 “點(diǎn)滴匯集成大海”的增長(zhǎng)潛力，應(yīng)控制在這方面的服務(wù)投入，按照“方便、及時(shí)”的原則，為她們提供大眾化的基礎(chǔ)性服務(wù)，或?qū)⒕χ攸c(diǎn)放在發(fā)掘有潛力的 “明日之星”上，使其早日升為B類甚至A類顧客。
(4)潛在顧客(D類)
是指周邊區(qū)域或即將開發(fā)的顧客群體，是持續(xù)發(fā)展的重要源泉，對(duì)潛在顧客的開發(fā)需要有一個(gè)完整的、長(zhǎng)期的滲透導(dǎo)入過程，向她們不斷地傳遞理念及經(jīng)營之道尤為重要。
顧客管理——建立顧客檔案
做好顧客分類之后，我們還要將上述ABC類顧客進(jìn)行顧客管理，建立檔案，更好地一對(duì)一對(duì)顧客提供“暖心”服務(wù)。
顧客檔案的建立對(duì)店鋪維護(hù)老顧客尤其重要。一般對(duì)于店鋪來講，其顧客人數(shù)一定是上升的，即使技師們的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業(yè)、喜好習(xí)慣等等，而這些又極其重要。
因?yàn)橹挥杏涀∵@些，才能在為顧客服務(wù)過程中做到更加細(xì)致，而且針對(duì)性的推銷也更容易成功。所以，顧客檔案的建立不可忽視。
綜上，未來的趨勢(shì)是需要細(xì)分到每一個(gè)顧客，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都有不一樣的個(gè)性化需求。無論是哪類顧客，服務(wù)是少不了的，現(xiàn)在社會(huì)是用戶體驗(yàn)至上的社會(huì)，良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)經(jīng)營好門店至關(guān)重要。
